剖析师大教育等大机构,如何让退费更快

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剖析师大教育等大机构,如何让退费更快。

 

参加培训学习,是目前常见的额现象。而作为任何一所教育培训机构,都避免不了会遇到学员退费。关于学员退费方面,如果退得慢,处理不当,败坏一贯的好口碑,同时也作为培训机构比较头痛的事。
剖析师大教育等大机构,如何让退费更快

学员一般遇到这些情况:如报名时咨询师做虚假承诺、质量有明显差距、中途换老师。是可以进行退费的。但是部分,没有按照协议内容强行退款的学员,应与教育协商好。

 

而在众多大机构中,不少机构为了解决退费问题,不断完善各种机制。比如:在线上教育已十余年的师大教育,在优化教学的同时,为了更好保障学员的利益,优化内部的同时,完善退费机制,力争实现退费比交费快。

 

可能对于很多学员都不知道,正规的培训机构,退学退费需要走流程,因为各个部门分工不同,一般是需要时间的。为了更好做好学员保障工作,也为了赢得更好的口碑,师大教育在这方面不断地完善。另外,为了保障收费透明。师大教育机构严格执行国家关于财务与资产管理的规定,教育机构收取培训费用后及时向学员开具合法票据。

 

以往学员在提出退费申请、了解了情况之后,要尽快把钱退给家长,很多学员抱怨退费时间太长。等待是一件让人很没安全感的事,如果退费慢,学员就会产生质疑和“他是不是骗我?”“太慢了,没诚意。”“收钱倒收挺快。”等怨言。

 

在出现问题后,最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准,退费并不是一件坏事情,它能够逼迫学校更好地发展。

 

作为任何一家教育培训机构,在退费上一定要主要做到以下几点:

 

  1. 签订协议

 

协议不仅是保障学员的,也是保障培训机构自身的利益,所以在协议中,一定要明确说明退学退费的各种情况,以免造成不必要的纠纷。学员和机构也应当遵守,不能因为个别原因违背协议的制约性。

 

  1. 态度诚恳

 

不要觉得有家长退费是很糟糕的事,退费的原因多种多样,不一定就是我们自身的原因,大机构一年退费上亿也属于正常情况。在出现问题后,最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准,退费并不是一件坏事情,它能够逼迫学校更好地发展。

 

所以,要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题,在处理退费问题时也会有好的态度,可以减少我们和家长之间的纠纷。在学员出现情绪的时候就要积极处理沟通,不能扩大事件的影响。

 

比如:学生接受能力是有限的,学习更要慢慢来,才能见成效,可能是张老师的教学风格不适合孩子,我们换个老师、调个课等。要尽量去挽留,体现我们对学员的重视。

 

在挽留之后,如果家长说什么也要退,那就不用再纠缠下去了,免得家长厌烦。

 

  1. 及时退回

 

家长在提出退费申请、我们也了解了情况之后,要尽快把钱退给家长,很多家长抱怨退费时间太长。等待是一件让人很没安全感的事,如果我们退费慢,家长就会产生质疑和“他是不是骗我?”“太慢了,没诚意。”“收钱倒收挺快。”等怨言。

 

既然要退费了,就爽快退给家长。

 

  1. 加强平时的管理

 

平时,做好教学、提高品质,给学生提供优质的教学和服务,就不用太担心退费的问题。而这就需要对带课老师提出更高的要求,可以从制度上让老师自己重视这件事。

 

比如:缺课的学生不给老师算提成,所以学生缺课会影响老师的收入,老师会想尽办法提高班上的出勤率,提高老师的教学能力和对孩子上课的重视程度,也能减少退费。

 

作为培训机构,要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题,在处理退费问题时也会有好的态度,可以减少与学员之间的纠纷。在学员出现情绪的时候就要积极处理沟通,不能扩大事件的影响。退费是培训机构中比较正常的现象,就像师大教育一样,正当处理,一样会赢得学员的良好口碑。

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